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8月23日，鲸鱼在公众号发布致歉信称，目前提交的退费申请已经对机构形成了挤兑，短期内难以支持如此大量的退费。建议用户优先考虑继续学我们的合规新课程，或者选择兑换课程。 用户退款无望。很抱歉，目前公司资金紧张，短期内无法完成退费。您可以考虑兑换鲸鱼自研大班直播课，或者兑换至其他头部机构的优质课程，撤诉退费的依据其他机构名额有限，乐山驾校退费标准办理从速。

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此前，EF、鲸鱼小班被指退费难、开课难，遭到学员家长在多个平台的投诉，因有“客服失联”的情况，被怀疑已经“跑路”。 “现在政策一出，我们确实现有的业务很难开展。危机发生后，退费成为问题。多位用户反映，鲸鱼小班不予退费。鲸鱼小班在8月12日曾表示，瑜伽机构不退费通常一家教培机构很难支撑大部分用户退费。此后又通过公开信表示。

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