12315消投诉平台，是中国消者协会，携手工商监总局及工信部，共同设立的投诉举报服务热线，及网上投诉平台，其宗旨是，保护消者在消当中的合法权不受伤害。有具体投诉请求，事实和理由； 4、投诉人应当是消争议利害关系人； 5、未超出投诉期限； 6、属于工商行政管理管辖围； 7、消者投诉时应填写真实姓名，.。
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当以下情形发生时可以拨打12315:1、当消者的权受到侵害，消者投诉电话能投诉淘宝被投诉方属于工商行政管理管辖时；2、当消者在消过中，合法权受到侵害时。但是超出受理时间也是很正常的，因为现在的消者投诉实在是有点多。有管辖权的工商行政管理应当自收到消者投诉之日起七个工作日百内。
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